Términos del servicio
Condiciones Generales de Uso
Las presentes condiciones generales de uso regulan el uso del sitio web www.waxandcalm.com.
Estas Condiciones establecen los derechos y obligaciones de todos los usuarios de Wax&Calm, en relación con los productos y servicios que ofrecemos a través de nuestro sitio web www.waxandcalm.com (en adelante, la “Tienda”).
1. Obligaciones del Usuario
El Usuario se obliga, con carácter general, a utilizar la Tienda, a adquirir los Productos y a utilizar cada uno de los servicios de la Tienda de forma diligente, de conformidad con la ley, la moral, el orden público y lo dispuesto en estas Condiciones Generales.
Asimismo, deberá abstenerse de utilizar la Tienda en cualquier forma que pueda impedir, dañar o deteriorar el normal funcionamiento y disfrute de la Tienda por parte de otros Usuarios o que pudiera lesionar o causar daños a los bienes y derechos de Wax&Calm, sus proveedores, Usuarios o, en general, de cualquier tercero.
2. Productos y Servicios
Wax&Calm se reserva el derecho a decidir, en cada momento, los Productos que se ofrezcan a los Usuarios a través de la Tienda. En particular, Wax&Calm podrá en cualquier momento adicionar nuevos Productos a los ofrecidos o incluidos en la Tienda, entendiéndose que, salvo que se disponga otra cosa, tales nuevos Productos se regirán por lo dispuesto en las presentes Condiciones Generales.
Asimismo, Wax&Calm se reserva el derecho a dejar de prestar o facilitar el acceso y utilización, en cualquier momento y sin previo aviso, de cualquiera de las distintas clases de Productos que se ofrecen en la Tienda.
Las imágenes de los productos incluidos en la Tienda tratarán de ser lo más fidedignas posibles con respecto al producto real, teniendo en cuenta cualquier tipo de limitación tecnológica. Además, el precio de los productos será en euros (€) e incluirá el IVA.
Wax&Calm se compromete a aceptar órdenes de pedidos de acuerdo a los términos de las condiciones generales de venta aquí expuestas. El Usuario-Cliente declara conocer y aceptar las presentes condiciones generales de venta antes de confirmar sus pedidos. La confirmación de un pedido implica, por lo tanto, la aceptación de estas Condiciones Generales de Venta.
Salvo que se demuestre lo contrario, los datos registrados por la Tienda constituyen una prueba del conjunto de transacciones realizadas entre Wax&Calm y sus clientes.
La utilización de los servicios prestados por Wax&Calm y la compra en la web requiere el registro como usuario. Con la finalidad de completar el registro, se deberán aportar una serie de datos personales que deberán ser veraces y exactos. Puedes consultar nuestra Política de Privacidad en www.waxandcalm.com.
3. Procedimiento y forma de pago
En el plazo máximo de veinticuatro (24) horas, Wax&Calm enviará un correo electrónico al Usuario confirmando la compra. Dicho correo electrónico asignará un código de referencia de la compra y detallará las características del Producto comprado, así como los gastos de transporte y el precio total (IVA incluido).
El Usuario que adquiera un producto a través de la Tienda deberá efectuar el pago mediante Tarjeta de Crédito (VISA y MasterCard).
Todos los datos de pago se envían cifrados a través de una conexión TLS segura.
La confirmación del pedido enviada por Wax&Calm no tiene validez como factura, únicamente como comprobante de compra. El usuario podrá descargar la factura desde su cuenta o solicitar su envío por e-mail.
4. Política de envíos y tiempo de entrega
Tiempo de entrega
- Días de preparación artesanal: 1-2 días laborales
- Días de transito de envío: 1-3 días laborales
Total días de entrega: 2-5 días laborales
Política de envíos
El ámbito territorial de las ventas de Wax&Calm se circunscribe al territorio Español situado en la Península Ibérica, por tanto quedan excluidas Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla.
Una vez comprobado el pago de los productos comprados a través de la Tienda, serán enviados a la dirección que el Usuario facilite en el momento del registro. Los datos necesarios incluyen: Nombre completo, Domicilio, Código Postal, Provincia, País, Teléfono de contacto y E-mail.
Los envíos se entregarán en la dirección indicada por el Usuario durante el proceso de compra.
El coste de los envíos no está incluido en el precio de los Productos. En el momento de adquisición del Producto, el Usuario será informado del coste exacto de envío y de otros costes adicionales que pudieran derivarse.
La empresa encargada de hacer llegar el pedido al Usuario es GRUPO MRW.
El coste del envío en el territorio peninsular español, excluyendo Canarias, Baleares, Ceuta, Melilla será de 4,20 € por paquete para pedidos con importe igual o inferior a 59,99 €. Si el pedido supera dicha cantidad, el envío será gratuito para el cliente/usuario.
5. Política de devoluciones
En Wax&Calm, entendemos que la satisfacción del cliente es de suma importancia. Nos esforzamos por ofrecer velas artesanales y aromáticas de la más alta calidad, y tomamos todas las medidas necesarias para asegurarnos de que tus velas lleguen en perfecto estado. Sin embargo, entendemos que en ocasiones pueden ocurrir inconvenientes debido al reparto o algún desperfecto.
Por todo lo anterior, establecemos la siguiente política de devoluciones para garantizarte una experiencia de compra satisfactoria:
Devoluciones y cambios
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Velas dañadas o defectuosas:
Si recibes una vela dañada o con algún defecto, debes contactarnos el mismo día de la recepción del producto. Estaremos encantados de reemplazar el artículo dañado o defectuoso de forma gratuita. Para procesar tu solicitud, necesitaremos una fotografía clara del producto como prueba. -
Cambios por errores del cliente (pedido incorrecto o cambio de opinión):
Puedes devolver el producto en su estado original y sin usar dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción. Los gastos de envío de la devolución correrán a tu cargo. Una vez recibamos el producto devuelto, te ofreceremos un reembolso o te ayudaremos a adquirir el producto deseado.
Condiciones para la devolución
Los productos devueltos deben estar en su estado original y sin usar, en su embalaje original y con todas las etiquetas y accesorios intactos. Debes notificarnos cualquier problema o solicitud de devolución dentro del plazo especificado anteriormente.
Para solicitar una devolución, contacta con nosotros en: info@waxandcalm.es. Te facilitaremos instrucciones detalladas para el envío de la devolución.
Reembolsos
Procesada tu devolución y una vez que un técnico de Wax&Calm haya supervisado que el producto devuelto cumple con las condiciones para su devolución, emitiremos un reembolso o enviaremos un reemplazo, según tu preferencia.
Los reembolsos se realizarán a la misma forma de pago utilizada en la compra original y pueden demorar hasta 10 días hábiles en procesarse.
En Wax&Calm, nos esforzamos por brindarte productos excepcionales y un servicio al cliente impecable. Estamos comprometidos a resolver cualquier problema que puedas experimentar con tus compras.
6. Ley aplicable y jurisdicción
En caso de conflicto y de cualquier controversia que pueda derivarse del acceso o uso de este sitio web, las partes acuerdan acudir al sistema extrajudicial de resolución de conflictos en sede electrónica: Resolución de litigios en línea de la Comisión Europea (ODR: Online Dispute Resolution), pudiéndose realizar por medio de arbitraje electrónico o mediación electrónica.
La Plataforma ODR es una herramienta online creada por la Comisión Europea para resolver posibles incidencias que surgen al comprar productos o contratar servicios por Internet.