Política de reembolso
Política de Devoluciones
En Wax&Calm, entendemos que la satisfacción del cliente es de suma importancia. Nos esforzamos por ofrecer velas artesanales y aromáticas de la más alta calidad, y tomamos todas las medidas necesarias para asegurarnos de que tus velas lleguen en perfecto estado. Sin embargo, entendemos que en ocasiones pueden ocurrir inconvenientes debido al reparto o algún desperfecto.
Por todo lo anterior, establecemos la siguiente política de devoluciones para garantizarte una experiencia de compra satisfactoria.
Devoluciones y cambios
Velas dañadas o defectuosas
Si recibes una vela que está dañada o presenta algún defecto, por favor, contacta con nosotros el mismo día de la recepción del producto. Estaremos encantadas de reemplazar el artículo dañado o defectuoso de forma gratuita.
Para procesar la solicitud, necesitaremos una fotografía clara del producto dañado o defectuoso como prueba.
Cambios por errores del cliente (pedido incorrecto o cambio de opinión)
Si realizaste un pedido incorrecto o cambiaste de opinión, puedes devolver el producto en su estado original y sin usar dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción. Los gastos de envío de la devolución correrán a tu cargo.
Una vez recibamos el producto devuelto, te ofreceremos un reembolso o te ayudaremos a adquirir la vela o producto deseado.
Condiciones para la devolución
Los productos devueltos deben estar en su estado original y sin usar, en su embalaje original y con todas las etiquetas y accesorios intactos.
Debes notificarnos cualquier problema o solicitud de devolución dentro del plazo indicado en los puntos anteriores.
Para solicitar una devolución, contáctanos a través del email info@waxandcalm.es y te facilitaremos instrucciones detalladas.
Reembolsos
Una vez procesada tu devolución y tras la revisión del producto por parte de un técnico de Wax&Calm (confirmando que cumple con las condiciones de devolución), emitiremos un reembolso o enviaremos un reemplazo, según prefieras.
Los reembolsos se realizarán a la misma forma de pago utilizada en la compra original y pueden demorar hasta 10 días hábiles en procesarse.
En Wax&Calm, nos esforzamos por brindarte productos excepcionales y un servicio al cliente impecable. Estamos comprometidos a resolver cualquier problema que puedas experimentar con tus compras.
Si tienes alguna pregunta adicional o necesitas asistencia, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.
Gracias por elegirnos y disfrutar de nuestras velas artesanales.
Wax&Calm