1) Pedidos y envío
Cambios, devoluciones y atención al cliente
Normalmente lo recibes en 24–48h laborables desde que se procesa el pedido.
¿Cuánto cuesta el envío?
El coste del envío en el territorio peninsular español, excluyendo Canarias, Baleares, Ceuta, Melilla será de 5,20 € por paquete para pedidos con importe igual o inferior a 59,99 €. Si el pedido supera dicha cantidad, el envío será gratuito para el cliente/usuario.
¿Tenéis envío gratis?
Sí, envío gratis a partir de 59,99€ para península.
¿Cómo puedo seguir mi pedido?
Cuando tu pedido salga, recibirás un email con el número de seguimiento y el enlace del transportista.
¿Puedo cambiar la dirección después de comprar?
Si el pedido aún no se ha enviado, escríbenos cuanto antes y lo gestionamos.
2) Producto y aromas
¿Qué intensidad tienen los aromas?
Depende del aroma y del espacio. En general, nuestras velas están pensadas para perfumar de forma agradable sin resultar pesadas. Si quieres, dinos el tamaño de la estancia y te recomendamos.
¿Cómo elijo el aroma ideal para mí?
Piensa en el ambiente:
- Fresco/limpio para baño o despacho
- Dulce/cálido para salón
- Suave/relajante para dormitorio
¿Cuánto dura una vela?
La duración depende del tamaño y del uso. En cada producto indicamos la duración aproximada y recomendaciones para alargarla.
¿El color o acabado puede variar?
Sí, puede haber ligeras variaciones entre lotes por materiales y procesos (es parte del encanto artesanal).
3) Uso, cuidados y seguridad
¿Qué hago en el primer encendido?
Déjala encendida hasta que la cera se derrita de borde a borde. Esto evita el “túnel” y mejora la duración.
¿Cuánto tiempo la enciendo cada vez?
Lo ideal es entre 1 y 3 horas por uso. Evita superar 4 horas seguidas.
¿Tengo que cortar la mecha?
Sí. Recórtala a 5 mm antes de cada encendido para una llama limpia y sin humo.
¿Qué hago si la vela humea o la llama está muy alta?
Apágala, deja enfriar y recorta la mecha. Asegúrate también de que no haya corrientes de aire.
4) Cambios, devoluciones y atención al cliente
¿Aceptáis devoluciones?
Sí, siempre que el producto esté sin usar y en su estado original, dentro del plazo indicado en nuestra política.
¿Qué pasa si mi vela llega dañada?
Escríbenos con una foto del producto y del embalaje. Te damos solución rápida (reposición o reembolso según el caso).
¿Puedo cancelar mi pedido?
Si aún no se ha enviado, podemos cancelarlo. Contáctanos lo antes posible.
¿Cómo os contacto?
Puedes escribirnos por email o WhatsApp. Te ayudamos con recomendaciones, pedidos y cualquier incidencia.